我的宽带梦 - 一个普通用户申请宽带的真实自白

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我的宽带梦 - 一个普通用户申请宽带的真实自白

2004-02-09 作者：寄居蟹阅读量：

我是一个网虫，一直梦想用宽带，今年6月底，看着大家都在安装宽带了，心里痒痒，决定也上宽带。写此文的目的是让大家对宽带申请、安装以及退钱所有了解。经过自己的观察，发现自己所居住的小区是有长城的，由于它的价格便宜，每个月只要100，所以就决定安装长城比较合算。接下来，我就开始了我的奔波。

先上网看看有关咨询，找到了上海长城宽带网站，发现一年只要980元就可以搞定了，高兴得要命。一看网站上还有可以申请的表格，就马上填了一份，根据说明，一天以后会有答复的，我等呀等，没有消息。于是只好打电话问，电话一直忙，终于三天才打通了一个，他们告诉我，要和当地营业部联系，告诉我营业部的电话，又是三天才打通了一个，他们的态度还是不错的，连去的路线都告诉我了。

7月5日，（注意：长城双休日也办公的，只是工作时间短了一点点）带好钱和身份证就出发了。到了营业厅，有人接待我，说是装宽带吗，先看一个广告，递上一张广告纸。我瞄了一眼，发现了新大陆，原来教师和学生可以再免费100元，初装只要880元（包括一年费用）。还好我带了其他证件，马上到去复印了证件，交了钱，他们给了我一张单子，手续都弄好了，我只要到工商银行付钱就可以了，他们会在7月14日来给我安装的。我马上到隔壁工商银行去付钱，结果运气开始不好了，银行工作人员告诉，今天电脑出问题，不能付。我只好等到7月7日再去交了。7月7日，我到了另外一家工商银行，工作人员竟然问我：这张单子是谁给的，我说是申请长城宽带的。（我脑子在想，她什么意思？是不是长城装的人很少，她连这样的单子都没有看到过。）还好终于办好了，把钱交了。运气不好的事情又来了，我7月14日有事情，家里没有人，所以安装要换时间，打电话给营业部，他们说要跟服务部联系改安装时间。我又给服务部打电话，终于又用了一天时间打通（不骗你，他们的电话就是这样忙。）他们说，安装的时间是营业部定的，跟他们又没有关系，不过他们说可以帮我转告，我听了就不是很放心，但是也没有办法，只好这样了。他们没有具体告诉我到底是7月12日、13日或者15日的哪天来装，我就整天提心吊胆的。终于7月14晚上5点多，有人来了，为什么来得那么晚？安装人员说，已经来过了，家里没有人，所以回家路过，再来看看，晕倒，不是说换时间了吗，他说他不知道，就知道7月14日来装。（可见他们内部……不说了，大家自己想。）他开始装，然后我告诉他，我的电脑是没有网卡的，他说，他怎么不知道，然后马上打电话给另外一个人，那个人有网卡，问100元一个，要不要，我回答：要。我算是搞清楚了，他们两个人，一个负责排线，一个负责调试。两个人开始研究我家里的线路，发现我家里虽然有2路电话线，但是每一路上都有2个以上的接口，所以他们告诉我：这样的线路是不能接长城的，必须一路线上没有其他接口的电话线才可以用，所以要么我拉明线，要么去退了算了，不装啦，其实你这样的房子还是可以安装ADSL的。（长城给电信做广告！）好好的房子，拉一根线，我不是很高兴，想：退了就退了，反正还可以装ADSL。他们给了我一张单子，让我拿这个单子到总部去退钱，注意：不是营业部，而是长城总部。我想了想，正好去退钱的时候，可以到电信申请ADSL，两件事情一起搞定也不错。

于是7月15日我就又出发，到了长城总部，结果他们并没有给我现金，而是给了我一张单子，让我等他们通知，并且要扣除20元！晕倒，我还问过营业部，说今天可以拿到现金的！因为我要申请ADSL要1610元（初装300元，手续10元，一年费用1300元。总共初装1610元。）这下完了，钱不够。还好我带了银行卡，马上取了钱，去电信局。到了电信局，倒霉的事情又发生了，在修路，不办理，于是到了另外一个电信部门。给我办理的人是一个实习生，她终于把东西都办好了。接下来，运气不好的事情就更多了，你看了都会笑。她问什么时候给你来装，我回答7月22日上午比较好，然后就在单子上写好7月22日上午装的字样。

7月16，我就出门到外地去玩了。正在外地欣赏风景，长城来电，可以到营业部拿钱了。具体时间到时候再通知我！晕倒，那还不如不要告诉我，浪费我的手机长途费！7月20日以后，他们又打电话，说我可以取钱了，我就在他们约好的时间找到某某人就可以了，我按规定时间到了营业部，他们说某某人不在，晕倒，还好旁边有人说，某某人让我把钱退给你，然后撕了一张白纸（没有夸张，就是随手撕了一张A4纸。）让我写上长城卡号、姓名等。把所有长城的东西交还给他们，终于长城的事情搞定了，880元变成了860元！什么事情也没有办成！

我们再把目光回到我的ADSL。7月22日这个日子终于来临了，我等呀等，都中午了，还是没有人来装，我气呀，打电话1000到咨询部，她说半天可能是要等一天，请再等，而且时间也不一定就是今天，因为具体时间是安装的人通知为准！我就再等，结果到了下午5点也没有人来，再打1000投诉，她说，你的单子已经退回到营业部，你那里不能装ADSL，具体原因，三天内给你答复，苍天无眼哪！更可气的是，晚上有一个同事打电话给我，说她装好有线通了，上门服务的，总共才用了10分钟，把我气得……好，我就再等三天，看他们到底怎么说，结果三天内又没有任何消息，我就再打1000投诉，终于有人说，你那天是一个实习生给办的，她可能没有搞清楚，我说，我又不认识她，我只认识电信，不要把所有的问题推到实习生那里。对方说，你那里信号不好，不能安装，具体如何处理，明天给你答复。我再等，又没有答复，我气呀，再打1000，说单子已经发下，又说明天会告诉你如何退钱，再等，终于有一个人打电话给我，说会退钱给我的，全额退款。具体再等通知。他们会送钱上门的，而且不扣手续费。我都有点不太相信！难道人活着就是等待？算了，反正我的钱你们也不敢怎么样，就等吧，终于7月30日，有人打电话给我，说有人会送钱到家，果然下午有一个人来送钱了，1610元没有少，终于电信的事情也解决了。我叹了一口气！

有人问，你为什么不装有线通？因为我们这里在改造有线电视，还是等回儿再说吧。（如果能够装铁通，更好，每个月只要80，没有福气呀。事情最后还有更搞笑的：今天也就是8月2日，我收到一张“电信退款通知单”上面写着：您（单位）的电话/宽带业务因故申请退款，经审计结算应退还以上费用。（用户原因要求退款，手续费10元，不退。）请于……天内……到……办理……手续。哈哈，我钱都收到了，才不理睬你呢，真是搞笑，也不知道他们内部是如何协调的。

现在我QQ上面的好友，总是问，你宽带装好了吗？我回答：再也不要跟我说宽带的事情，烦着呢！

我来总结一下可能对大家有帮助的经验教训：
　　1、先弄清楚自己居住的地方适合装什么宽带。（不过象我这样倒霉的大概不会有几个的。）
　　2、申请宽带最好去营业部，不要在网上申请，速度比较慢，并且带好所有有用的证件。
　　3、当发生问题时，不要干等，要去咨询或者投诉，可以得到比较满意的答复。
　　4、所有过程中的单子一定要保留，不要弄丢！这个是重要凭证，少了它们就麻烦了。
最后说一句，但愿你比我幸运！

责任编辑：yuan
文章来源：蔫老虎在线 2004-02-09