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苹果iPod更换式维修在沪引发争议

2006-09-27   作者：easun编辑   阅读量：

时下流行的苹果iPod音乐播放器一旦出现质量问题，不维修、只更换，但新换机器的保修期却大大“缩水”。近日，上海连续发生多起针对iPod保修服务的投诉，当地消费者组织对苹果公司“更换式维修”的保修政策提出质疑。

消费者余惠民去年7月购买了一台1700元的苹果iPod音乐播放器。根据约定，保修期为1年。今年5月，这台iPod发生故障，经苹果公司授权维修中心诊断为“主机右声道无声”。维修中心为余惠民调换了一台新机器，但工作人员称，新机器的保修期为3个月。“苹果公司既然承诺保修期为1年，为什么新换机器的保修期不按1年来计算？”

记者从上海市消费者权益保护委员会了解到，近来，上海连续发生多起针对iPod保修服务的投诉。消费者普遍反映，iPod如果在1年保修期内出现质量问题，维修中心通常不予修理，而是直接更换。但“更换后的保修期限为原有的保修期加维修所耗费的日期，或由更换之日起计算90日”。

“iPod的维修费用很贵，新换的机器的保修期缩短到3个月，一旦出现故障，消费者只能自认倒霉了。”同样因为不满iPod的保修服务、前往上海市消保委投诉的卫小姐说。

苹果公司授权维修中心称，根据苹果公司的“全球维修政策”，维修中心采用“更换式维修”的方法为消费者保修iPod，并且“严格遵循国家关于MP3产品的保修规定”和“苹果的维修政策”。

上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛表示，经营者在维修过程中采用以“换”代“修”无可厚非，可更换后“减少新机器保修期限”的做法却侵害了消费者的权益。“每一件特定商品，都应该有一个完整的保修期限。”

　　专家分析，由于MP3等产品的故障发生率较高，一些厂商用更换替代维修、缩短保修期限，甚至将经过返修的“二手机”换给消费者，以降低成本、逃避责任

责任编辑：EASUN
文章来源：新华网   2006-09-27

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